我省电信行业频遭消费者投诉美高梅国际 三大运

作者:国内新闻

3月7日,省工商局12315指挥中心组织召开由河南移动、联通、电信三大运营商有关负责人参加的电信行业消费维权行政约谈会。这是我省首次就消费维权问题约谈三大电信运营商。

为了进一步规范电商经营行为,维护消费者合法权益,3月10日,衡水市景县食品和市场监督管理局根据12315申诉举报中心投诉受理情况,就电信及电商商品质量及售后服务中消费者反应集中的问题组织召开了12315护民生电信及电商行政约谈会。 约谈会上,该局12315负责人首先对于目前电商经营中存在的“绝对化用语”、虚假宣传、“三无产品”“侵犯注册商标专用权”等问题提出相应的行政指导意见和建议。各电信及电商经营代表分别就经营中处理消费者投诉举报方面的做法和经营中的有关问题进行现场发言,承诺自觉履行经营者法定义务,依法解决消费者投诉和纠纷,构建消费者满意的诚信网络消费环境。主管副局长在会上说,各电信及电商经营代表要以这次“零距离”“面对面”约谈为契机,在商品的信息,服务的信息方面要做到全面的准确、真实、透明,要切实保护消费者的个人信息。切实加强对经营商品和服务质量的监督管理,及时处理重大或敏感的消费纠纷,变事后处理为事前预防。加强对消费者维权工作的重视,确保各项保障消费者权益制度的落实,共同维护消费者的合法权益,营造放心的消费环境。全面提升诚信经营和诚信服务意识,建立规范行业经营行为自律机制,完善消费纠纷处置机制。

针对电信、手机等通讯行业投诉问题较为突出的现状,3月13日,省工商局12315指挥中心约谈移动、电信、联通等电信运营商,督促引导相关企业加强自律、诚信经营,切实维护消费者合法权益。

近年来,电信行业的投诉、举报居高不下。手机“三包”履行难,擅自为消费者开通增值服务,宽带安装及维修不及时,资费不透明,手机扣费存疑点等成为消费者投诉热点。2013年,全省工商系统各级12315工作机构共受理涉及电信行业的消费者投诉、举报3920件,占全年投诉、举报总量的10.26%。

美高梅国际,省工商局12315指挥中心提供的数据显示,去年共受理基础电信类投诉1987件,同比增长86%。其中涉及中国移动473件,涉及中国电信313件,涉及联通240件。除了联通涉诉量有所下降外,另外两家运营商申诉举报数量均不同程度增长。投诉问题主要集中在五个方面:收费不透明或模糊解释,侵犯消费者知情权;利用企业优势地位变相强制消费,侵害消费者自主选择权、公平交易权;虚假宣传误导消费者;宽带网络服务质量差;权利和义务不对等,霸王条款问题突出。

美高梅集团,会议同时还向三大电信运营商下达了《河南省工商局关于电信行业消费维权行政建议书》,对电信行业提出了依法经营、诚信自律,尊重和维护消费者合法权益,建立和完善行业内部消费纠纷处置机制和服务质量监督机制等建议。

为规范电信市场,我省工商系统将六措并举:一是引导基础电信服务企业、手机销售企业切实加强内部管理,加强行业自律;二是强化社会监督,积极邀请人大代表、政协委员、行评委员对企业的经营行为进行监督点评,并将其作为企业信用等级的重要内容予以记录;三是加强12315指挥调度,根据情况签发指挥令,对违法行为进行严肃处理;四是根据消费者申诉举报情况,及时开展电信服务违法经营行为的消费维权专项整治工作;五是加强流通领域,特别是连锁商场、市场手机商品质量监督检查,强化质量监测和不合格商品退市工作;六是严格执法查处违法行为。

约谈会上,三家电信运营商负责人表示:虚心接受省工商局关于电信行业消费维权行政建议书,并将以此次行政约谈会为契机,加强自我警醒,进行自觉整改,规范经营行为,完善行业内部消费纠纷处置机制和服务质量监督机制,切实维护消费者合法权益。(记者 郭海方)

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